จาก ASTVผู้จัดการออนไลน์
ETDA เตรียมเปิดศูนย์รับเรื่องร้องเรียนออนไลน์ (OCC : Online Comment Center) เพื่อรับเรื่องร้องเรียนทางธุรกรรมออนไลน์ มั่นใจปีแรกจะช่วยแก้ปัญหาได้ถึง 50% และดำเนินการได้ภายใน 7 วัน หวังสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้ค้าบนอิเล็กทรอนิกส์ พร้อมจัดตั้ง Thaiemarket.com เพื่อยกระดับร้านค้าที่อยู่บนอินเทอร์เน็ตให้น่าเชื่อถือมากขึ้น พร้อมเพิ่มเป็น 500 ร้านค้าจากปัจจุบันที่มีอยู่ 400 ร้านค้าในปีนี้
นายรัฐศาสตร์ กรสูต ผู้อำนวยการอาวุโส สำนักส่งเสริมธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (สพธอ.) หรือ ETDA กล่าวว่า ETDAเตรียมเปิดศูนย์รับเรื่องร้องเรียนออนไลน์ (OCC : Online Comment Center) เพื่อเป็นศูนย์กลางในการรับเรื่องร้องเรียนต่างๆ ที่เกี่ยวกับการทำธุรกรรมออนไลน์ โดยศูนย์แห่งนี้จะรับเรื่องแล้วทำการประสานงานไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง อาทิ สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค หรือหน่วยงานอื่นเพื่อเป็นตัวกลางเจรจาข้อพิพาท ซึ่งถ้าเปิดตัวอย่างเป็นทางการแล้วในปีแรกตั้งเป้าจะแก้ปัญหาให้ได้ 50% ของเรื่องที่ร้องเรียนเข้ามา
โดยกระบวนการร้องเรียนรวมถึงขั้นตอนการประสานงานและการเจรจาต่างๆ คาดว่าจะสามารถทำให้แล้วเสร็จได้ภายใน 7 วันต่อ 1 เรื่อง โดยเชื่อมั่นว่า OCC จะเพิ่มความเชื่อมั่นให้กับผู้ซื้อและร้านค้ามากยิ่งขึ้น ทั้งนี้ก่อนหน้าที่จะตั้ง OCC ทาง ETDA มีการทำงานหลังบ้านอยู่แล้ว ซึ่งปัจจุบันจะเป็นการฟ้องร้องคดโกงกัน แต่ยังไม่มีข้อมูลและรายละเอียดที่ชัดเจน จึงต้องมีการสร้างระบบขึ้นมาเพื่อให้สามารถจัดการเรื่องต่างๆ ได้อย่างเป็นรูปธรรม
'ข้อร้องเรียนธุรกรรมออนไลน์ ที่ผ่านมาอันดับ 1 คือ การส่งของช้า 2.ได้ของไม่ตรงตามที่สั่งไว้ และอันดับ 3 คือการถูกโกงเงิน โดยนอกจากร้องเรียนผ่านเว็บไซต์แล้ว จะมีในส่วนของคอลเซ็นเตอร์รับเรื่องด้วย โดยเบื้องต้นมีทีมงานประมาณ 20คน ซึ่งการจัดตั้ง OCCจะช่วยสนับสนุนทางด้านการขายและจัดการการคดโกงในธุรกรรมอีคอมเมิร์ซ ซึ่งที่ผ่านมาเรื่องเหล่านี้มีความเสียหายคิดเป็นมูลค่าที่ไม่มากนัก หากจะฟ้องร้องก็ไม่คุ้ม จึงต้องมีการจัดตั้งศูนย์ขึ้นมาเพื่อจัดการเรื่องดังกล่าว'
นายรัฐศาสตร์ กล่าวว่า ศูนย์ OCCจะเป็นรูปแบบเว็บไซต์และซัปพอร์ตร้านค้าที่อยู่ในไทยอีมาร์เก็ตก่อน และมีคอลเซ็นเตอร์ในเดือนสิงหาคมนี้ และหลังจากนั้นจะไปช่วยเหลือร้านค้าอื่นๆ ต่อไป นอกจากนี้ ETDAยังได้จัดตั้งเว็บไซต์ไทยมาร์เก็ตดอทคอม (Thaiemarket.com) เพื่อเป็นตัวกลางเพื่อให้ร้านค้าออนไลน์สามารถเข้ามาฝากลิงก์ได้ ซึ่งจะมอบโลโก้เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือให้ และพันธมิตรทุกรายจะต้องผ่านการอบรมและตรวจสอบเว็บไซต์ สินค้า และคุณสมบัติอื่นๆ จาก ETDA
อาทิ จะต้องเป็นร้านค้าที่จดทะเบียนมาแล้วกว่า 6 เดือน มีสินค้าเพื่อขายจริง ไม่เป็นสินค้าผิดกฎหมาย และไม่เคยมีโทษหรือกระทำความผิดมาก่อน เป็นต้น ทั้งนี้ เพื่อสร้างความมั่นใจกับผู้ซื้อและผู้ขาย ซึ่งปัจจุบันมีร้านค้าออนไลน์ที่สนใจเข้าร่วมอบรมประมาณ 400 ราย และคาดว่าภายในสิ้นปีนี้จะเข้าร่วมอบรมและเป็นสมาชิกกว่า 500 ราย อย่างไรก็ตาม สพธอ.ได้ตั้งเป้าหมายกับผู้เข้าร่วมอบรมในโครงการจนถึงสิ้นปี 2559 ไว้ที่ประมาณ 10,000 ราย แต่ขณะนี้งบสนับสนุนในส่วนของอีคอมเมิร์ซ 10 ล้านบาทต่อปียังไม่เพียงพอที่จะผลักดันให้ทำได้ตามเป้าหมาย
สำหรับมูลค่าตลาดรวมของอีคอม เมิร์ซในปี 2557 ที่ผ่านมาอยู่ที่ 768,000ล้านบาท แบ่งเป็นการซื้อขายแบบ บีทูจี 347,000 ล้านบาท บีทูบี 238,000 ล้านบาท และบีทูซี 183,000 ล้านบาท ส่วนในปีนี้คาดว่าจะมีการเติบโตของอีคอมเมิร์ซกว่า 10% ของมูลค่าตลาด โดยตั้งแต่ปี 2556-2560มีการคาดการณ์ว่าอัตราการเติบโตของธุรกิจนี้จะมีมากถึง 25% ต่อปี โดยเฉพาะในกลุ่มอาเซียน เนื่องจากหลายประเทศกำลังพัฒนาและอีคอมเมิร์ซโตไปพร้อมกับการพัฒนาอุปกรณ์ ติดต่อสื่อสาร
ไร่รักษ์ไม้,Eosgear,มูลไส้เดือน,อุปกรณ์ป้องกันอุบัติภัย,victorinox,แปรรูป,อุปกรณ์แค้มปิง,servival Kit,ราคา,อร่อย
